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Customer Care Specialist - Stage

KissKissBankBank recrute !

À propos

KissKissBankBank & Co, pionnier du financement participatif en France et filiale de La Banque Postale, a été lancé par Adrien Aumont, Ombline le Lasseur et Vincent Ricordeau en septembre 2009.

Leur ambition : permettre à tou·te·s de financer des projets entrepreneuriaux, créatifs et associatifs et ainsi, participer à un changement positif de la société. Depuis 11 ans, la force du collectif libère la créativité et le crowdfunding est devenu une fabrique à optimisme.

Plus de 23 000 projets ont été financés grâce à 2,3 millions de citoyens engagés pour un montant total de 176 millions d'euros collectés via les trois premières plateformes du groupe : KissKissBankBank (don et précommande pour les projets créatifs, entrepreneuriaux et associatifs),
Lendopolis (investissement dans les énergies renouvelables), Goodeed (don gratuit pour les ONG). En juillet 2020, microDON (l'arrondi solidaire) a rejoint le groupe KissKissBankBank & Co pour renforcer son offre de
financement participatif grâce au modèle d'arrondi solidaire (sur achats ou sur salaires) et réaffirmer sa stratégie BtoB (Business to Business).

Descriptif du poste

Nous recherchons un Customer Care Specialist prêt à rejoindre le pôle projet de KissKissBankBank.

Le pôle projet est structuré en 3 équipes, chacune responsable d'une mission : le sourcing de créateurs, l'accompagnement stratégique des créateurs et l'assistance aux créateurs et à leurs communautés de contributeurs. Ensemble nous travaillons pour attirer de nouveaux créateurs à potentiel sur la plateforme, leur garantir les meilleurs chances de réussite et les fidéliser en leur proposant un service client exceptionnel.

En tant que Customer Care Specialist, nous te proposons un rôle au coeur de notre métier où tes actions au quotidien auront un impact immédiat et concret sur le business. Tu seras considéré·e comme membre du pôle projet à part entière et accompagné·e dans tes missions par le Coordinateur Opérationnel du pôle.

Ta mission principale sera de veiller à la satisfaction de nos utilisateurs : créateurs et contributeurs.

Tu auras concrètement à ta charge de :

  • Répondre aux demandes d'assistances des créateurs et des contributeurs en respectant nos standards d'efficacité et de qualité ;
  • Dispatcher certaines demandes d'assistances complexes vers notre équipe technique et suivre leur résolution ;
  • Contribuer à développer l'offre de Self-Service en participant activement à la refonte de notre Centre d'Aide ;
  • Identifier les problèmes récurrents ou critiques rencontrés par nos utilisateurs et participer à la définition des solutions à apporter pour les résoudre, les réduire ou les éviter ;
  • Participer à l'amélioration des outils et process pour améliorer l'efficacité opérationnelle de l'équipe.

Ce stage est un beau challenge ! Il sera l'occasion pour toi de développer des compétences transversales que tu pourras faire valoir par la suite et de travailler aux côtés de collaborateurs exigeants mais bienveillants.

Profil recherché

KissKissBankBank est un bon fit pour toi si tu es

  • Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter les clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie
  • Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés
  • Autonome et débrouillard(e) : tu cherches une solution à chaque problème et garde toujours en vue ton objectif
  • Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté
  • Exigeant(e) et fiable : tu soignes la qualité de ton travail et tu tu veilles à tenir tes engagements

Ou si

  • tu es un adepte du 0 inbox
  • tu as un manuel de communication non violente sur ta table de chevet
  • c'est toi que tes amis appellent en cas de coup dur parce qu'ils savent que tu répondras présent·e
  • tu as déjà gagné un concours de grammaire/orthographe

Process de recrutement

  • Sélection sur CV et lettre de motivation
  • Entretien avec le coordinateur opérationnel du pôle projet et le Responsable du Développement du pôle

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 01 mars 2021
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : 800€ / mois
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