Customer Happiness Manager

KissKissBankBank recrute !

À propos

KissKissBankBank & Co est un des leaders européen du financement participatif. L’équipe de KissKissBankBank & Co propose une mission ambitieuse :
Orienter notre argent vers l’économie réelle en finançant directement des projets à fort impact économique, culturel ou social.
Cette vision engagée de l’économie du peer to peer est incarnée par deux plateformes complémentaires : KissKissBankBank, pionnier du don et de la pré-commande dédié à la création, l’innovation et la solidarité ; et LENDOPOLIS, qui permet aux petites et moyennes entreprises d'obtenir des crédits professionnels directement auprès des particuliers.

Grâce à ses deux plateformes, KissKissBankBank & Co est aujourd’hui le seul acteur en Europe à proposer ses services sur les deux segments du financement participatif, proposant ainsi une solution adaptée à une multitude de projets entrepreneuriaux, créatifs et associatifs.

Cette ambition est portée au quotidien par une équipe soudée, où la personnalité et la créativité de chacun ont déjà permis à KissKissBankBank&Co de présenter plus de 33 000 projets qui ont collecté plus de 110 millions d’euros ; créant ainsi une communauté de plus d’1.5 millions de KissBankers.

Descriptif du poste

Chez KissKissBankBank, ce sont plus d’1,2 million de membres aujourd’hui qui ont permis de financer près de 28 000 projets et autant d’histoires de porteurs projets passionnés qui ont lancé des projets fous, novateurs, qui changent les modes de consommation, de relation entre les gens grâce à des contributeurs convaincus de l’impact du crowdfunding.

L’accompagnement et le conseil des porteurs de projets sont au coeur de nos métiers.
Une équipe de coachs entièrement dédiée aux porteurs de projet pour les conseiller en amont, pendant et après leurs collectes.

L’accompagnement chez KissKissBankBank, c’est aussi s’assurer que tous nos membres ne rencontrent aucun problème, que tout se passe pour le mieux lorsqu’ils utilisent notre plateforme, qu’ils mènent un parcours heureux et sans embûches !

Aujourd’hui, nous recherchons notre nouveau ou nouvelle Customer Happiness Manager qui saura être à l’écoute de nos membres et les rendre heureux !
En bref, notre futur·e Responsable du Support chez KissKissBankBank :)

Mission

Le “Support Client” chez KissKissBankBank joue un rôle primordial. Il est le garant de notre capacité à satisfaire nos clients et leur fournir une expérience hors norme. Tu seras donc un des piliers de notre succès et responsable de leur satisfaction.

Dans le cadre du service client, tu seras amené·e à :

  • interagir au quotidien et être à l’écoute de nos utilisateurs;
  • comprendre, investiguer et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et sourire;
  • avoir une démarche d’amélioration continue du pôle Support (process, documentation, outils utilisateurs et internes)
  • travailler avec les équipes Produit en remontant notamment des propositions d’optimisation
  • analyser les résultats et statistiques de performance
  • mettre en place un NPS

En bref, s’assurer de la satisfaction de chacun de nos utilisateurs 😊

Profil recherché

Tu as au moins une première expérience au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique.
Tu es autonome et force de proposition
Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies
Tu es pédagogue et patient.e
Tu es passionné·e par le contact humain
Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
Tu es polyvalent·e, réactif·e et autonome
Tu as la pêche et aimes le travail en équipe !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans