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KissKissBankBank recrute !

À propos

KissKissBankBank & Co est un des leaders européens du financement participatif.
L’équipe de KissKissBankBank & Co propose une mission ambitieuse : Reprendre le pouvoir sur notre argent.

Cette vision engagée de l’économie du peer to peer est incarnée par trois plateformes complémentaires : KissKissBankBank, pionnier du don contre don dédié à la création, l’innovation et la solidarité ; HelloMerci, dédié aux prêts solidaires entre particuliers, et LENDOPOLIS, qui permet aux petites et moyennes entreprises d'obtenir des crédits professionnels directement auprès des particuliers.
Grâce à ses trois plateformes, KissKissBankBank & Co est aujourd’hui le seul acteur en Europe à proposer ses services sur trois segments du financement participatif, proposant ainsi une solution adaptée à une multitude de projets personnels et professionnels.

Cette ambition est portée au quotidien par une équipe soudée, où la personnalité et la créativité de chacun ont déjà permis à KissKissBankBank&Co : de présenter plus de 28 000 projets qui ont collecté plus de 86 millions d’euros ; créant ainsi une communauté de plus d’1.2 millions de KissBankers.

Descriptif du poste

Chez KissKissBankBank, ce sont plus d’1,2 million de membres aujourd’hui qui ont permis de financer près de 28 000 projets et autant d’histoires de porteurs projets passionnés qui ont lancé des projets fous, novateurs, qui changent les modes de consommation, de relation entre les gens grâce à des contributeurs convaincus de l’impact du crowdfunding.

L’accompagnement et le conseil des porteurs de projets sont au coeur de nos métiers : une équipe de coachs entièrement dédiée à l’accompagnement des porteurs de projet en amont, pendant et après leurs collectes.
L’accompagnement c’est aussi s’assurer que tous nos membres ne rencontrent aucun problème, que tout se passe pour le mieux lorsqu’ils utilisent notre plateforme. Bref qu’ils mènent un parcours heureux et sans embûches !

Aujourd’hui, nous recherchons** un·e hero·e **qui saura être à l’écoute de nos membres, résoudre leurs problèmes, s’assurer que tout se passe pour le mieux tout au long de leurs démarches.

Tu travailleras au sein de notre pôle support au côté de notre Customer Happiness Manager, le tout avec notre équipe de coachs !

Tes missions :

  • interagir au quotidien et être à l’écoute de nos utilisateurs;
  • comprendre, investiguer et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et sourire;
  • suivre et valider les KYC (Know Your Customer) de nos porteurs de projet;
  • travailler avec notre Customer Happiness Manager à la conception et amélioration des outils à disposition des utilisateurs (FAQ…);
  • faire remonter les informations concernant les problèmes et être force de proposition pour y apporter des solutions;

En bref, s’assurer de la satisfaction de chacun de nos utilisateurs 😊

Profil recherché

Tu as au moins une première expérience en tant que junior au sein d'une fonction de support/service client, de support informatique ou de conseil/assistance technique

Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies

Tu es pédagogue et patient.e

Tu es passionné·e par le contact humain

Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes

Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral

Tu es polyvalent·e, réactif·e et autonome

Tu as la pêche et aimes le travail en équipe !

Tu as un BTS, un IUT ou autre en poche !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an