STAGE - Customer Success & Support Agent

KissKissBankBank recrute !

À propos

KissKissBankBank & Co est un des leaders européen du financement participatif.
L’équipe de KissKissBankBank & Co propose une mission ambitieuse : Libérer la créativité !

Une vision engagée de l’économie du peer to peer, incarnée par trois plateformes complémentaires : KissKissBankBank, pionnier du don contre don dédié à la création, l’innovation et la solidarité, LENDOPOLIS, qui permet aux petites et moyennes entreprises d'obtenir des crédits professionnels directement auprès des particuliers ; et Goodeed qui permet de soutenir des ONG grâce à des dons gratuits.
KissKissBankBank & Co est aujourd’hui le seul acteur en Europe à proposer ses services sur trois segments du financement participatif, proposant ainsi une solution adaptée à une multitude de projets personnels et professionnels.

Cette ambition est portée au quotidien par une équipe soudée, où la personnalité et la créativité de chacun ont déjà permis à KissKissBankBank&Co de présenter plus de 33 000 projets qui ont collecté plus de 110 millions d’euros ; créant ainsi une communauté de plus d’1.5 millions de KissBankers.

Descriptif du poste

Chez KissKissBankBank, ce sont plus d’1,5 million de membres aujourd’hui qui ont permis de financer près de 28 000 projets. C’est autant d’histoires de porteurs projets passionnés qui ont lancé des projets fous, novateurs, qui ont changé les modes de consommation, qui ont créé des relations entre les gens grâce à des contributeurs convaincus de l’impact du crowdfunding.

L’accompagnement des utilisateurs de la plateforme est donc au coeur de cette mission.
Tu travailleras au sein de notre pôle support au côté de notre Customer Happiness Manager, pour l’accompagner dans ses missions, et aider les utilisateurs de la plateforme.

Les 2 grands axes du stage :
Acquérir des compétences de rigueur, de sérieux, de méthode et d’autonomie pour proposer un service client de qualité (80%)
Apporter des propositions, des idées, faire du benchmark et veille concurrentielle (20%)

*Tes missions : *
Interagir au quotidien et être à l’écoute de nos utilisateurs;
Comprendre, investiguer et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et sourire;
Travailler avec notre Customer Happiness Manager à la conception et amélioration des outils à disposition des utilisateurs (FAQ, programme de fidélisation…);
Faire remonter les informations concernant les problèmes et être force de proposition pour y apporter des solutions;

En bref, s’assurer de la satisfaction de chacun de nos utilisateurs 😊

Profil recherché

Tes qualités :
Aisance rédactionnelle, orthographe et grammaire irréprochables
Aisance téléphonique et un bon sens du contact
Goût pour l’investigation, la résolution de problème et les nouvelles technologies
Force de proposition pour améliorer le service

Process de recrutement

Entretien individuel

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 18 mars 2019
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +3